Allgemeine Geschäftsbedingungen
Stand 20. Oktober 2026
1. Vertragspartnerin und Geltungsbereich
Vertragspartnerin ist Evgenia Popova, tätig unter der Bezeichnung Jeni Lumen, Diplom-Psychologin und Heilpraktikerin eingeschränkt für Psychotherapie. Weitere Angaben finden Sie im Impressum unter https://www.jenilumen.de/impressum. Für Buchungsfragen und vertragliche Erklärungen erreichen Sie mich unter info@jenilumen.de.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die mit mir vereinbarten psychotherapeutischen Behandlungen und für ausdrücklich gesondert vereinbarte psychologische Beratungen. Das Angebot richtet sich an volljährige Personen, die die Leistungen für private Zwecke in Anspruch nehmen.
Die AGB werden nur dann Bestandteil des Vertrags, wenn sie wirksam einbezogen wurden. Individuelle Vereinbarungen haben Vorrang. Für einen bereits geschlossenen Vertrag gilt die bei seinem Abschluss vereinbarte Fassung; spätere Änderungen auf der Website ändern bestehende Verträge nicht automatisch.
2. Art und Grenzen der Zusammenarbeit
Den Schwerpunkt meiner Tätigkeit bilden psychotherapeutische Heilbehandlungen im Rahmen meiner auf Psychotherapie beschränkten Erlaubnis nach dem Heilpraktikergesetz. Das psychotherapeutische Erstgespräch, die Einzelsitzungen, das Paket mit fünf Sitzungen und die Intensivbegleitung sind Behandlungsangebote. Für sie gelten insbesondere die Vorschriften über den Behandlungsvertrag nach §§ 630a ff. BGB.
Das psychotherapeutische Erstgespräch dient der Erfassung Ihrer aktuellen Situation und Beschwerden, der Anamnese, der diagnostischen Einordnung und der Klärung Ihres Behandlungsanliegens. Wir besprechen, ob und welche weiteren Behandlungsschritte fachlich angezeigt und im Rahmen meines Angebots geeignet sind. Das Erstgespräch ist eine eigenständige Behandlungsleistung; eine Verpflichtung zu weiteren Sitzungen oder zum Kauf eines Pakets entsteht daraus nicht.
Eine psychologische Beratung ohne Heilbehandlungszweck kann ausdrücklich gesondert vereinbart werden. Sie betrifft persönliche Anliegen, die nicht als Behandlung einer psychischen Erkrankung bearbeitet werden. Maßgeblich für die rechtliche Einordnung sind der tatsächliche Zweck und Inhalt der Leistung. Ein Wechsel zwischen Behandlung und Beratung erfolgt nicht stillschweigend.
3. Buchung und Vertragsschluss
Das kostenlose Kennenlerngespräch dauert 15 Minuten und dient einer ersten Orientierung, ob eine Zusammenarbeit grundsätzlich infrage kommt. Es ist keine vollständige diagnostische oder therapeutische Sitzung und verpflichtet nicht zur Buchung einer kostenpflichtigen Leistung.
Kostenpflichtige Online-Sitzungen und Pakete werden grundsätzlich mit unmittelbarer Zahlung bei der Buchung vereinbart. Der Vertrag kommt mit dem erfolgreichen Abschluss des verbindlichen Buchungs- und Zahlungsvorgangs zustande. Die bloße Auswahl eines Termins, eine unverbindliche Anfrage oder ein abgebrochener Buchungs- oder Zahlungsvorgang begründen noch keine verbindliche Buchung und keinen Anspruch auf Freihaltung des Termins.
Bei einer Buchung per E-Mail oder Messenger werden die Zahlungsbedingungen vor Vertragsschluss vereinbart. Sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wird, kommt der Vertrag mit dem fristgerechten Eingang der vollständigen vereinbarten Vorauszahlung zustande. Bis dahin bleibt der Termin vorläufig reserviert.
Ein Paket mit fünf Sitzungen oder eine Intensivbegleitung wird grundsätzlich nach einem separat gebuchten Erstgespräch und der gemeinsamen Klärung der Eignung vereinbart. Vor der Paketbuchung werden Beginn und Ende des jeweiligen Durchführungszeitraums abgestimmt. Für die Vereinbarung der Sitzungstermine gelten die Ziffern 8 und 9. Weder ein Erstgespräch noch ein abgelaufenes Paket lösen automatisch eine weitere Buchung aus.
4. Preise und Zahlung
Sofern vor Vertragsschluss nicht ausdrücklich ein anderes konkretes Angebot vereinbart wird, gelten folgende Endpreise. Die genannten Preise sind Gesamtpreise einschließlich einer gegebenenfalls anfallenden Umsatzsteuer.
Das Kennenlerngespräch von 15 Minuten ist kostenlos.
Das psychotherapeutische Erstgespräch und die Einzelsitzung dauern jeweils 60 Minuten und kosten jeweils 90 Euro.
Das Paket mit fünf Sitzungen von jeweils 60 Minuten kostet insgesamt 420 Euro.
Die Intensivbegleitung über vier Wochen mit vier Sitzungen von jeweils 90 Minuten und der Unterstützung nach Ziffer 9 kostet insgesamt 690 Euro.
Bei einer kostenpflichtigen Onlinebuchung ist die Vergütung unmittelbar im Buchungsvorgang vollständig im Voraus zu bezahlen. Bei einem Paket ist dies der gesamte Paketpreis. Die darin enthaltenen Sitzungen werden bei ihrer späteren Terminvereinbarung nicht erneut berechnet. Eine Zahlung erst nach der Online-Sitzung ist nicht vorgesehen. Der Zahlungsweg ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot oder Buchungsvorgang.
Bei einer Buchung per E-Mail oder Messenger wird die Zahlungsfrist im Angebot vor Vertragsschluss festgelegt. Sofern dort keine andere konkrete Frist vereinbart ist, muss die vollständige Vorauszahlung spätestens 48 Stunden vor dem ersten Sitzungstermin oder einem früher vereinbarten Paketbeginn eingegangen sein. Für kurzfristigere Reservierungen wird im Angebot eine konkrete Zahlungsfrist vor Beginn der Leistung festgelegt. Geht die Zahlung nicht innerhalb der maßgeblichen Frist vollständig ein, endet die vorläufige Reservierung; ein Anspruch auf Freihaltung oder Durchführung des Termins besteht dann nicht. Aus einer solchen nicht verbindlich gewordenen Reservierung entsteht kein Ausfallhonorar. Ein verspäteter oder unvollständiger Zahlungseingang führt nicht automatisch zum Vertragsschluss. Eine solche Zahlung wird unverzüglich erstattet, sofern wir keine Buchung unter Anrechnung dieses Betrags vereinbaren.
Besteht aufgrund einer abweichenden Vereinbarung bereits ein verbindlicher Vertrag und bleibt eine wirksam vereinbarte, fällige Vorauszahlung aus, richten sich die Zurückhaltung der Leistung und eine etwaige Vertragsbeendigung nach den gesetzlichen Voraussetzungen. Gesetzliche Hilfe- und Sorgfaltspflichten werden dadurch nicht aufgehoben.
Die nachfolgenden Leistungs- und Paketbedingungen gelten für die beschriebenen Einzelangebote. Für Gruppen, Workshops und andere Veranstaltungsformate gelten die jeweils gesondert vereinbarten Bedingungen.
Die Leistungen werden persönlich und derzeit online erbracht. Eine andere Durchführungsform bedarf einer gesonderten Vereinbarung. Ob das Onlineformat geeignet ist, wird fachlich im Einzelfall beurteilt. Erforderliche ärztliche, psychiatrische oder andere spezialisierte Diagnostik und Versorgung werden durch mein Angebot nicht ersetzt. Ist eine Leistung fachlich nicht vertretbar oder liegt sie außerhalb meiner Befugnisse, wird sie nicht durchgeführt.
Die Zusammenarbeit setzt Ihre Mitwirkung voraus. Bitte teilen Sie mir nach bestem Wissen die für eine sichere Behandlung wesentlichen Beschwerden, Vorerkrankungen, laufenden Behandlungen und Medikamente sowie bedeutsame Änderungen mit. Erforderlich sind nur behandlungsrelevante Angaben. Ihre Mitwirkung entbindet mich nicht von meinen eigenen fachlichen Pflichten und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
Eine Behandlung und die Teilnahme an einzelnen Methoden setzen die erforderliche Aufklärung und Ihre Einwilligung voraus. Die Annahme dieser AGB ersetzt beides nicht. Ihre Behandlungseinwilligung können Sie jederzeit formlos widerrufen.
Ein bestimmter Behandlungserfolg kann nicht garantiert werden und wird nicht geschuldet. Auch bei einer Beratung wird kein bestimmtes persönliches Ergebnis zugesichert. Die Verpflichtung zur fachgerechten Leistung bleibt bestehen.
Maßgeblich sind der vor Vertragsschluss vereinbarte Leistungsumfang und Preis. Ergibt die fachliche Abklärung, dass eine weitere Behandlung innerhalb meines Angebots nicht geeignet ist, besteht keine Verpflichtung zur Fortsetzung. Vorauszahlungen für deshalb nicht erbrachte weitere Leistungen werden nach den gesetzlichen Vorschriften abgerechnet und erstattet.
Die Vorauszahlung wird auf die vereinbarten Leistungen angerechnet. Sie macht noch nicht erbrachte Leistungen nicht automatisch zu verdientem Honorar und schränkt gesetzliche Kündigungs-, Rückzahlungs- oder Widerrufsrechte nicht ein. Zusätzliche Leistungen werden nur nach vorheriger Vereinbarung von Umfang und Preis erbracht. Für gesonderte psychologische Beratungen gilt der jeweils vereinbarte Endpreis.
Meine Leistungen sind Selbstzahlerleistungen; eine Abrechnung mit gesetzlichen Krankenkassen erfolgt nicht. Eine Erstattung durch private Versicherungen, Beihilfe oder andere Kostenträger wird nicht zugesichert. Eine mögliche Kostenübernahme klären Sie selbst mit dem Kostenträger. Das Ausbleiben einer Erstattung beseitigt einen rechtmäßig bestehenden Vergütungsanspruch nicht. Gesetzliche Informationspflichten über voraussichtliche Behandlungskosten sowie Ihre Einwendungen, Aufrechnungs- und Zurückbehaltungsrechte bleiben unberührt.
Eine Rückbuchung hebt einen wirksam geschlossenen Vertrag und einen rechtmäßig bestehenden Vergütungsanspruch nicht von selbst auf. Rückbelastungs- oder Verzugskosten werden nur in dem Umfang verlangt, in dem ein gesetzlicher Erstattungsanspruch besteht.
5. Terminabsagen und Ausfallhonorar
Verbindlich gebuchte Sitzungstermine werden ausschließlich für Sie reserviert. Bis spätestens 48 Stunden vor Beginn können Sie einen Termin kostenfrei absagen oder verschieben. Bei einer einzeln gebuchten Sitzung wird die betreffende Vorauszahlung erstattet oder auf Ihren Wunsch auf einen Ersatztermin angerechnet.
Sagen Sie eine einzelne Sitzung innerhalb eines Pakets rechtzeitig ab und setzen die Zusammenarbeit fort, bleibt die Sitzung für eine neue Terminvereinbarung innerhalb des vereinbarten Durchführungszeitraums erhalten. Ein Ersatztermin außerhalb dieses Zeitraums setzt eine gesonderte Vereinbarung voraus; andernfalls wird die offene Sitzung nach den Regelungen der Ziffern 7, 8 und 9 abgerechnet. Eine einzelne Terminverschiebung verlängert weder die Paketlaufzeit noch die Unterstützung der Intensivbegleitung automatisch. Die Beendigung des gesamten Pakets richtet sich nach Ziffer 7.
Absagen und Verschiebungswünsche sind insbesondere über den angebotenen Buchungsweg oder per E-Mail an info@jenilumen.de möglich. Maßgeblich ist der rechtliche Zugang Ihrer Erklärung, nicht meine Bestätigung. Die Fristen werden in tatsächlichen Stunden einschließlich Wochenenden und Feiertagen berechnet. Für alle Termine ist die Zeitzone Europe/Berlin maßgeblich. Dabei gilt die am jeweiligen Termin geltende Sommer- oder Winterzeit.
Bei späterer Absage, späterer Verschiebung oder Nichterscheinen kann ein Ausfallhonorar nur entstehen, soweit im konkreten Fall ein gesetzlicher Anspruch besteht, insbesondere nach § 615 BGB. Voraussetzung sind insbesondere eine wirksame Terminvereinbarung, die ausschließliche Reservierung für Sie sowie meine Bereitschaft und rechtliche und tatsächliche Fähigkeit, die Leistung zu erbringen. Gesetzlich anzurechnende Ersparnisse und anderweitiger Erwerb, etwa durch eine Ersatzbelegung, werden berücksichtigt. Dies gilt auch für einen Erwerb, dessen Erzielung böswillig unterlassen wurde.
Ein danach bestehender Anspruch wird bei einer Absage weniger als 48, aber mindestens 24 Stunden vor Beginn auf höchstens 50 Prozent des vereinbarten Sitzungspreises begrenzt. Bei einer Absage weniger als 24 Stunden vor Beginn oder bei Nichterscheinen beträgt die Obergrenze 100 Prozent. Diese Obergrenzen begründen keine automatische Stornogebühr oder Vertragsstrafe.
Berechnungsgrundlage sind 90 Euro für ein reguläres Erstgespräch oder eine Einzelsitzung, 84 Euro für eine Sitzung im Fünferpaket und 135 Euro für eine Sitzung innerhalb der Intensivbegleitung. Der zusätzliche Betreuungsanteil der Intensivbegleitung wird nicht in ein Sitzungsausfallhonorar einbezogen. Bei abweichend vereinbarten Preisen gilt der betreffende Sitzungspreis.
Sie können geltend machen und nachweisen, dass kein oder ein geringerer Anspruch besteht. Die gesetzlichen Regeln über die Darlegungs- und Beweislast werden dadurch nicht verändert. Ein berechtigtes Ausfallhonorar kann mit einer Vorauszahlung verrechnet werden; eine doppelte Berechnung ist ausgeschlossen. Ein verbleibendes Guthaben wird erstattet oder bleibt nach Vereinbarung für weitere Leistungen bestehen. Soweit nach § 615 BGB keine Nachleistung geschuldet ist, besteht kein automatischer Anspruch auf einen zusätzlichen kostenfreien Ersatztermin.
Eine Kündigung der gesamten Zusammenarbeit wird nicht als bloßes Terminversäumnis behandelt. Für Termine nach einer wirksamen Beendigung des Vertrags entsteht kein Ausfallhonorar nach § 615 BGB. Das gilt auch, wenn die Absage einer einzeln gebuchten Sitzung nach ihrem Inhalt und den Umständen zugleich eine Kündigung des gesamten Vertrags ist. Eine bloße Nichtteilnahme beendet umgekehrt nicht automatisch das gesamte Vertragsverhältnis. Bereits rechtmäßig entstandene Ansprüche entfallen durch eine spätere Kündigung nicht automatisch; für die Abrechnung nach einer Kündigung gilt Ziffer 7.
Für das kostenlose Kennenlernen wird kein Ausfallhonorar berechnet. Bei Krankheit oder einem unvorhersehbaren Notfall informieren Sie mich bitte möglichst früh. Gesetzliche Einwendungen und die Prüfung des Einzelfalls bleiben möglich.
6. Verspätung und technische Störungen
Bei einer von Ihnen verursachten Verspätung endet die Sitzung grundsätzlich zum vereinbarten Zeitpunkt. Eine Verlängerung ist nur nach Absprache möglich. Für die Vergütung nicht in Anspruch genommener Zeit gelten die gesetzlichen Voraussetzungen und Ziffer 5; eine Verspätung begründet keinen davon unabhängigen Anspruch auf das volle Honorar.
Online-Sitzungen finden über den vorab vereinbarten Videokommunikationsdienst statt, beispielsweise Google Meet oder Zoom.
Kann eine Sitzung wegen eines Ausfalls auf meiner Seite nicht oder nur teilweise stattfinden, wird die nicht erbrachte Zeit nach Vereinbarung nachgeholt oder anteilig erstattet. Bei anderen Störungen richten sich die Folgen nach der Ursache, dem bereits erbrachten Leistungsumfang und den gesetzlichen Regeln. Eine technische Störung führt nicht automatisch zum Verlust der gesamten Vorauszahlung.
7. Beendigung der Zusammenarbeit und Rückzahlung
Eine auf besonderem persönlichem Vertrauen beruhende Behandlung oder Beratung können Sie nach § 627 BGB jederzeit beenden. Auch eine Paketbuchung verpflichtet Sie nicht zur Fortsetzung einer Behandlung gegen Ihren Willen. Ihre Behandlungseinwilligung können Sie jederzeit und ohne besondere Form widerrufen.
Für die Kündigung genügt eine eindeutige Erklärung, dass Sie die Zusammenarbeit beenden möchten. Sie können diese insbesondere per E-Mail an info@jenilumen.de abgeben. Eine Unterschrift, ein besonderes Formular oder meine Zustimmung sind nicht erforderlich. Andere gesetzlich zulässige Erklärungswege bleiben offen. Maßgeblich sind der rechtliche Zugang Ihrer Erklärung und der von Ihnen wirksam bestimmte Beendigungszeitpunkt.
Ich kann die Zusammenarbeit nur nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften beenden. Dabei beachte ich insbesondere § 627 Absatz 2 BGB und die erforderliche fachliche Sorgfalt hinsichtlich einer anderweitigen Versorgung. Bei Bedrohungen, sexueller Belästigung oder unbefugten Aufzeichnungen kann eine Sitzung unterbrochen werden, soweit dies zum Schutz der Beteiligten erforderlich und fachlich vertretbar ist. Ob auch eine Beendigung der Zusammenarbeit gerechtfertigt ist, richtet sich nach den Umständen und den gesetzlichen Voraussetzungen, insbesondere §§ 626 und 627 BGB.
Bei vorzeitiger Beendigung werden die bis dahin vergütungspflichtig erbrachten Leistungen und sonstige rechtmäßig bestehende Forderungen abgerechnet. Nur teilweise erbrachte Sitzungen werden nach dem vereinbarten Sitzungspreis zeitanteilig berechnet; ein rechtmäßig bestehender Anspruch für die übrige reservierte Zeit nach Ziffer 5 bleibt unberührt. Die Berechnungsgrundlagen für die Pakete stehen in den Ziffern 8 und 9. Noch nicht erbrachte zukünftige Leistungen werden nicht allein wegen der Vorauszahlung oder der Kündigung als vollständig verdient berechnet. Ein verbleibendes Vorauszahlungsguthaben wird unverzüglich erstattet.
Für die Abrechnung bei vorzeitiger Beendigung gelten die gesetzlichen Vorschriften, insbesondere § 628 BGB.
Vereinbarte Paketpreise werden bei einer vorzeitigen Beendigung nicht nachträglich durch höhere Einzelpreise ersetzt. Eine berechtigte Forderung darf bei der Abrechnung nicht doppelt berücksichtigt werden.
Sage ich einen Termin ab, stimmen wir nach Möglichkeit einen Ersatztermin ab. Eine nicht durchgeführte Sitzung wird nicht als verbraucht angerechnet. Für eine etwaige Beendigung der Zusammenarbeit und die Abrechnung gelten die gesetzlichen Vorschriften und die Abrechnungsregeln dieser AGB.
8. Paket mit fünf Sitzungen
Das Paket umfasst fünf psychotherapeutische Sitzungen von jeweils 60 Minuten für insgesamt 420 Euro. Für die Abrechnung entfällt auf jede Sitzung ein Betrag von 84 Euro. Es wird für Ihre persönliche Behandlung vereinbart; ein Wechsel der behandelten Person bedarf einer neuen Vereinbarung. Die Termine und ihre Abstände stimmen wir miteinander ab.
Ein separat gebuchtes Erstgespräch ist eine eigenständige Leistung und wird nicht nachträglich auf das Paket angerechnet. Mit dem Paket kaufen Sie fünf zusätzliche Sitzungen. Dies gilt gleichermaßen für deutschsprachige und russischsprachige Buchungen.
Das Paket hat einen Durchführungszeitraum von sechs Monaten ab dem vor der Buchung vereinbarten Beginn. Die fünf Sitzungen sind innerhalb dieses Zeitraums durchzuführen. Nach Möglichkeit werden bereits vor der Buchung alle fünf Sitzungstermine vereinbart.
Eine tägliche Unterstützung per Messenger ist im Fünferpaket nicht enthalten. Inhaltliche Arbeit erfolgt in den Sitzungen, soweit nicht ausdrücklich eine zusätzliche Leistung vereinbart wird.
Bei einer vorzeitigen Beendigung werden vom gezahlten Paketpreis 84 Euro je vergütungspflichtig vollständig erbrachter Sitzung und sonstige rechtmäßig bestehende Forderungen abgezogen. Für nur teilweise erbrachte Sitzungen gilt die zeitanteilige Abrechnung nach Ziffer 7. Nach zwei durchgeführten Sitzungen verbleiben beispielsweise 252 Euro zur Erstattung, sofern keine weiteren berechtigten Forderungen oder abweichenden gesetzlichen Folgen bestehen. Für eine verspätet abgesagte Sitzung gilt Ziffer 5; für die Beendigung des gesamten Pakets gilt Ziffer 7.
9. Intensivbegleitung über vier Wochen
Die Intensivbegleitung ist ein psychotherapeutisches Behandlungsangebot zum Gesamtpreis von 690 Euro. Sie umfasst vier Sitzungen von jeweils 90 Minuten, individuell abgestimmte Übungen oder Reflexionsimpulse und die nachfolgend begrenzte Unterstützung zwischen den Sitzungen. Eine Lösung des Behandlungsanliegens innerhalb von vier Wochen wird nicht zugesichert.
Der Betreuungszeitraum umfasst 28 aufeinanderfolgende Kalendertage ab dem vereinbarten Start. Beginn und Ende werden vor der Buchung vereinbart. Die vier Sitzungen finden innerhalb dieses Zeitraums zu den gemeinsam vereinbarten Terminen statt. Die Zahlung allein setzt den Betreuungszeitraum noch nicht in Gang. Unterbrechungen, Änderungen und die Abrechnung bei Beendigung richten sich nach Ziffer 9.6.
9.1. Umfang und Beginn
9.2. Betreuungstage und Antwortfrist
Betreuungstage sind Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr in der Zeitzone Europe/Berlin. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage in Hessen sind keine Betreuungstage. Eine ständige Erreichbarkeit oder sofortige Antwort ist nicht enthalten.
Auf eine Anfrage innerhalb des vereinbarten Tagesumfangs erhalten Sie spätestens zur gleichen Uhrzeit am folgenden Betreuungstag eine Rückmeldung. Bei Eingang außerhalb der Betreuungszeiten wird die Anfrage dem nächsten Betreuungstag um 9 Uhr zugeordnet; die Rückmeldung erfolgt dann spätestens um 9 Uhr des darauffolgenden Betreuungstags. Eine Anfrage am Freitag um 15 Uhr wird spätestens am Montag um 15 Uhr beantwortet, sofern der Montag kein gesetzlicher Feiertag in Hessen ist.
9.3. Umfang Ihrer Anfragen und meiner Rückmeldungen
Je Betreuungstag ist eine gebündelte inhaltliche Anfrage zu einem Anliegen aus der laufenden Arbeit enthalten. Sie können entweder Text mit insgesamt höchstens 1.000 Zeichen einschließlich Leerzeichen oder eine Sprachnachricht von höchstens fünf Minuten senden. Alle Textnachrichten desselben Betreuungstags werden auf diesen Tagesumfang angerechnet. Nicht genutzte Tagesumfänge können nicht angesammelt oder auf andere Tage übertragen werden.
Eine außerhalb der Betreuungszeiten eingehende Anfrage wird dem nächsten Betreuungstag zugeordnet, soweit dieser innerhalb des vereinbarten Zeitraums liegt. Zu jeder im Tagesumfang enthaltenen Anfrage erhalten Sie eine kurze, gebündelte Rückmeldung als Text oder als Sprach- beziehungsweise Videonachricht von bis zu drei Minuten. Die geeignete Form wähle ich unter Berücksichtigung des Anliegens und des vereinbarten Kommunikationswegs.
Die Unterstützung dient kurzen Rückfragen zu vereinbarten Übungen und deren Umsetzung im Alltag. Sie umfasst keinen fortlaufenden Chat, keine zusätzlichen Therapiesitzungen per Nachricht, keine spontanen Telefonate und keine Rufbereitschaft. Zusätzliche Nachrichten, Videos oder umfangreiche Unterlagen erweitern den gebuchten Leistungsumfang nicht und lösen keine automatischen Zusatzkosten aus. Weitergehende Arbeit wird nur nach vorheriger Vereinbarung erbracht. Notwendige fachliche Schutzmaßnahmen bleiben unberührt.
Eine bis 17 Uhr am letzten Betreuungstag des vereinbarten 28-Tage-Zeitraums eingegangene Anfrage, die innerhalb des Tagesumfangs liegt, wird auch dann innerhalb der vereinbarten Antwortfrist beantwortet, wenn der Betreuungszeitraum inzwischen planmäßig endet. Später eingehende neue Anfragen gehören nicht mehr zum vereinbarten Umfang.
9.4. Kommunikationsweg und Vertraulichkeit
Den Kommunikationsweg vereinbaren wir miteinander. Eine bestimmte App wird durch diese AGB nicht festgelegt. Für die Nutzung von WhatsApp gelten die Regelungen in Ziffer 11. Wird der Kommunikationsweg einvernehmlich geändert, bleibt der vereinbarte Unterstützungsumfang erhalten. Der Verzicht auf einen bestimmten Messenger beendet die Behandlung nicht automatisch.
9.5. Abrechnung bei vorzeitiger Beendigung
Für die Abrechnung wird der Gesamtpreis von 690 Euro in zwei Bestandteile aufgeteilt. Auf die vier Sitzungen entfallen insgesamt 540 Euro, also 135 Euro je Sitzung von 90 Minuten. Auf die Übungen und die begrenzte Unterstützung zwischen den Sitzungen entfallen insgesamt 150 Euro, also 37,50 Euro je Betreuungswoche.
Eine Betreuungswoche umfasst jeweils sieben aufeinanderfolgende Kalendertage ab dem vereinbarten Start. Bei Beendigung innerhalb einer Woche wird der Wochenbetrag von 37,50 Euro anteilig berechnet: Er entspricht dem Verhältnis der bis zur Beendigung vertragsgemäß erbrachten oder tatsächlich vertragsgemäß bereitgehaltenen Betreuungszeit zu der für die gesamte Woche vereinbarten Betreuungszeit. Maßgeblich sind die Betreuungszeiten nach Ziffer 9.2; ein angebrochener Betreuungstag wird nur zeitanteilig berücksichtigt. Zeiten, in denen ich die vereinbarte Betreuung nicht erbringe oder nicht vertragsgemäß bereithalte, werden nicht als erbrachte Betreuungszeit angesetzt.
Vergütet wird nur Unterstützung, die vertragsgemäß erbracht oder während des vereinbarten Zeitraums tatsächlich vertragsgemäß bereitgehalten wurde. Dass Sie an einem Betreuungstag keine Anfrage senden, führt für sich genommen nicht zu einer Kürzung dieses vereinbarten Betreuungsanteils. Vor dem Start oder nach einer wirksamen Beendigung entsteht kein Entgelt für zukünftige Betreuung.
Der Rückzahlungsbetrag ergibt sich aus der geleisteten Zahlung abzüglich 135 Euro je vergütungspflichtig vollständig erbrachter Sitzung, abzüglich des berechtigten Betreuungsanteils und abzüglich sonstiger rechtmäßig bestehender Forderungen. Nur teilweise erbrachte Sitzungen werden nach Ziffer 7 zeitanteilig auf Grundlage von 135 Euro für 90 Minuten berechnet. Für einen berechtigten Sitzungsausfall ist ausschließlich der Sitzungsanteil von 135 Euro die Grundlage; ein Viertel des Gesamtpreises wird dafür nicht angesetzt. Die Beschränkungen nach § 628 BGB und Ziffer 7 bleiben maßgeblich. Derselbe Betrag wird nicht doppelt abgezogen.
Beispiel: Bei vollständiger Vorauszahlung, zwei durchgeführten Sitzungen und zwei vollständig erbrachten beziehungsweise vertragsgemäß bereitgehaltenen Betreuungswochen verbleiben 345 Euro zur Erstattung: 690 Euro abzüglich 270 Euro für die Sitzungen und abzüglich 75 Euro für die Begleitung. Dies gilt, sofern keine weiteren berechtigten Forderungen oder abweichenden gesetzlichen Folgen bestehen.
9.6. Unterbrechungen und Ende
Bei Krankheit oder einer anderen notwendigen Unterbrechung können wir eine fachlich und organisatorisch geeignete Anpassung, eine Verschiebung oder eine Beendigung mit anteiliger Abrechnung vereinbaren. Eine Verlängerung des Betreuungszeitraums entsteht nicht automatisch.
Mit Ablauf des vereinbarten Betreuungszeitraums endet die Intensivbegleitung. Für die letzte rechtzeitig eingegangene Unterstützungsanfrage gilt die Antwortregelung in Ziffer 9.3. Eine darüber hinausgehende Unterstützung setzt eine neue Vereinbarung voraus.
10. Kommunikation und akute Krisen
Bei einzelnen Sitzungen und beim Fünferpaket dienen E-Mail und Messenger grundsätzlich organisatorischen Fragen. Eine laufende fachliche Begleitung oder feste Antwortfrist ist dabei nicht vereinbart. Die Möglichkeit, eine Absage, Kündigung oder andere rechtlich wirksame Erklärung abzugeben, bleibt davon unberührt.
Mein Angebot einschließlich der Intensivbegleitung ist kein Notfall- oder Krisendienst und umfasst keine jederzeitige telefonische oder schriftliche Erreichbarkeit. Bei akuten medizinischen oder psychiatrischen Notlagen warten Sie nicht auf eine Nachricht von mir. In Deutschland erreichen Sie bei lebensbedrohlichen Notfällen den Rettungsdienst unter 112; für dringende, nicht lebensbedrohliche ärztliche Hilfe steht der ärztliche Bereitschaftsdienst unter 116117 zur Verfügung.
Ist wegen einer akuten Krise eine andere Versorgung erforderlich, ersetzt die Begleitung diese nicht. Die fachliche Eignung der Fortsetzung wird beurteilt. Gesetzliche fachliche Sorgfalts- und Hilfspflichten werden durch diese Abgrenzung nicht eingeschränkt.
11. Vertraulichkeit, Datenschutz und Behandlungsdokumentation
Als Diplom-Psychologin unterliege ich der beruflichen Schweigepflicht nach § 203 Absatz 1 Nummer 2 StGB. Persönliche und therapeutische Informationen werden vertraulich behandelt. Eine Offenlegung erfolgt nur, soweit sie rechtlich erlaubt oder vorgeschrieben ist.
Für psychotherapeutische Behandlungen führe ich eine Behandlungsakte nach § 630f BGB. Für die Aufbewahrung sowie Ihre Rechte auf Einsicht und Abschriften gelten die gesetzlichen Vorschriften, insbesondere §§ 630f und 630g BGB.
Personenbezogene Daten und Gesundheitsdaten werden im Rahmen der geltenden datenschutzrechtlichen Vorschriften verarbeitet. Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten enthält die Datenschutzerklärung.
12. Gesetzliches Widerrufsrecht
Für psychotherapeutische Behandlungsverträge nach § 630a BGB besteht aufgrund von § 312 Absatz 2 Nummer 7 BGB grundsätzlich kein gesetzliches Fernabsatz-Widerrufsrecht nach § 312g BGB. Dies gilt auch für ein entsprechendes diagnostisches Erstgespräch und für als Behandlung vereinbarte Pakete. Ihr Recht zur Kündigung der Zusammenarbeit und zum Widerruf Ihrer Behandlungseinwilligung bleibt bestehen.
Für ausdrücklich gesondert vereinbarte psychologische Beratungen ohne Heilbehandlungszweck besteht für Verbraucher bei Fernabsatzverträgen oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen grundsätzlich ein vierzehntägiges Widerrufsrecht, soweit keine gesetzliche Ausnahme eingreift. Maßgeblich sind die gesetzlichen Vorschriften und die gesonderte Widerrufsbelehrung. Diese AGB ersetzen eine erforderliche Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular nicht.
Für einen vorzeitigen Leistungsbeginn, ein vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts und einen etwaigen Wertersatz gelten die gesetzlichen Voraussetzungen und die gesonderte Widerrufsbelehrung. Ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht wird durch die Regelungen zu Terminabsagen nicht eingeschränkt.
Auf Gruppen oder andere Angebote ohne entsprechenden Behandlungszweck wird die Ausnahme für Behandlungsverträge nicht allein wegen ihrer Bezeichnung übertragen.
13. Materialien und Aufzeichnungen
Von mir bereitgestellte Übungen, Arbeitsblätter, Texte und sonstige Materialien dürfen Sie für Ihre persönlichen Zwecke verwenden, speichern und ausdrucken. Soweit diese Materialien urheberrechtlich geschützt sind, bedürfen eine Veröffentlichung, Weitergabe an Dritte, gewerbliche Nutzung oder eine über die erlaubte persönliche Nutzung hinausgehende Vervielfältigung der vorherigen Zustimmung der jeweiligen Rechteinhaber. Gesetzlich erlaubte Nutzungen bleiben unberührt.
Gespräche dürfen nur mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung der betroffenen Personen aufgezeichnet oder automatisch transkribiert werden, soweit keine gesetzliche Ausnahme eingreift. Dies gilt auch für KI-Assistenten, die Gespräche mitschneiden oder protokollieren. Dritte dürfen nicht unbefugt mithören; persönliche Zugangslinks dürfen nicht unbefugt weitergegeben werden.
Eine unbefugte Veröffentlichung fremder vertraulicher Gesprächsinhalte oder die unbefugte Nutzung von Stimme, Bild oder personenbezogenen Inhalten zur Nachbildung meiner Person ist nicht gestattet. Zulässige Bewertungen, Beschwerden, die vertrauliche Beratung durch befugte Personen und die Wahrnehmung eigener Rechte auf gesetzlich zulässige Weise bleiben davon unberührt.
14. Haftung
Für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit gelten die gesetzlichen Haftungsregeln ohne die nachstehenden Beschränkungen. Dasselbe gilt für Ansprüche aus ausdrücklich übernommenen Garantien im Umfang der jeweiligen Garantie und für zwingende gesetzliche Haftung, insbesondere nach Artikel 82 DSGVO.
Außerhalb der im ersten Absatz genannten Fälle hafte ich bei einfacher Fahrlässigkeit für sonstige Sach- und Vermögensschäden nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht. Wesentlich sind Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Sie regelmäßig vertrauen dürfen. Die Haftung ist in diesen Fällen auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Bei einfach fahrlässiger Verletzung anderer Pflichten ist die Haftung für sonstige Sach- und Vermögensschäden ausgeschlossen.
Diese Haftungsbeschränkungen gelten entsprechend, soweit ich für das Verhalten gesetzlicher Vertreter oder Erfüllungsgehilfen einzustehen habe. Die Ausnahmen des ersten Absatzes bleiben dabei unberührt.
Ansprüche auf die vereinbarte Leistung oder Rückzahlung sowie die gesetzlichen Beweislastregeln bleiben unberührt.
Sie wirken rechtzeitig an der Vereinbarung und erforderlichen Neuplanung Ihrer Sitzungstermine mit. Voraussetzung ist, dass ich innerhalb des vereinbarten Durchführungszeitraums ausreichend geeignete Termine anbiete. Bleiben erforderliche Terminabsprachen trotz geeigneter Angebote aus, kann ich Sie zur Mitwirkung innerhalb einer angemessenen Frist auffordern. Erfolgt auch innerhalb dieser Frist keine erforderliche Mitwirkung, kann ich die Zusammenarbeit unter den gesetzlichen Voraussetzungen und nach Maßgabe von Ziffer 7 beenden und abrechnen. Eine Verpflichtung zu laufenden persönlichen Buchungserinnerungen besteht nicht. Fachlich erforderliche Schutzmaßnahmen bleiben unberührt.
Bei Krankheit oder anderen erheblichen persönlichen Umständen können wir eine angemessene Unterbrechung oder Verlängerung vereinbaren. Eine Verlängerung entsteht nicht automatisch.
Mit Ablauf des vereinbarten Durchführungszeitraums endet das Paket. Sofern wir keine Fortsetzung oder Nachholung vereinbaren, werden noch offene Leistungen nach Ziffer 7 und den nachstehenden Abrechnungsregeln abschließend abgerechnet. Berechtigte Ausfallhonorare nach Ziffer 5 werden berücksichtigt; ein verbleibendes Vorauszahlungsguthaben wird erstattet. Die gesetzlichen Verjährungsregeln bleiben unberührt.
Die Nachholung noch offener Sitzungen nach dem Ende des Betreuungszeitraums bedarf einer gesonderten Vereinbarung. Kommt diese nicht zustande, werden die offenen Leistungen nach den Ziffern 7 und 9.5 abschließend abgerechnet. Berechtigte Ausfallhonorare nach Ziffer 5 werden berücksichtigt; ein verbleibendes Vorauszahlungsguthaben wird erstattet. Für von mir abgesagte Termine gilt Ziffer 7.
15. Verbraucherstreitbeilegung
Ich bin weder bereit noch verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
16. Vertragssprache und Schlussbestimmungen
Verträge können in deutscher oder russischer Sprache geschlossen werden. Maßgeblich ist die für die jeweilige Buchung vereinbarte Sprachfassung.
Es gilt deutsches Recht. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften, die nach den anwendbaren Kollisionsnormen gelten, bleiben unberührt. Ein ausschließlicher Gerichtsstand Frankfurt am Main wird gegenüber Verbrauchern nicht vereinbart.
Ist eine Bestimmung unwirksam oder nicht wirksam in den Vertrag einbezogen, richten sich die Folgen nach den gesetzlichen Vorschriften, insbesondere § 306 BGB.
Sie sind dafür verantwortlich, rechtzeitig über ein funktionsfähiges Endgerät und eine für die Sitzung geeignete Internetverbindung zu verfügen. Bitte sorgen Sie für eine möglichst ungestörte Umgebung, in der die Vertraulichkeit des Gesprächs gewahrt bleibt.
Bei technischen Störungen versuchen wir zunächst, die Verbindung wiederherzustellen. Ein Wechsel zu einem anderen Kommunikationsweg erfolgt nur nach gemeinsamer Vereinbarung und bei fachlicher Eignung.
Bitte beschränken Sie Ihre Nachrichten über WhatsApp auf die für Ihre Anfrage oder die vereinbarte Kommunikation erforderlichen Angaben. Übermitteln Sie darüber keine Befunde, ausführlichen Krankheits- oder Traumageschichten oder vertraulichen Dokumente. Dies gilt auch bei einer ersten Kontaktaufnahme vor einer Buchung. Vertiefte therapeutische Themen gehören in die Sitzung oder in einen hierfür geeigneten, gesondert vereinbarten Kommunikationsweg. Die Nutzung von WhatsApp setzt die Einhaltung der datenschutzrechtlichen Anforderungen voraus.